Instructivo para eliminación de datos personales
ACTIOBRAS SAS
Instrucción para Solicitud de Eliminación de Datos Personales
En ACTIOBRAS SAS reconocemos el derecho de los titulares de datos personales a solicitar la supresión o eliminación de sus datos de nuestras bases de datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación, de conformidad con nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y la normatividad colombiana aplicable.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación de datos?
Podrá solicitar la eliminación de datos personales:
El titular de la información.
Su causahabiente.
Su representante o apoderado debidamente acreditado.
2. ¿Cuándo procede la eliminación de datos?
La solicitud de eliminación procederá cuando:
El titular considere que los datos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones legales.
Los datos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad con la que fueron recolectados.
El titular desee revocar su autorización para el tratamiento de sus datos.
No exista obligación legal, contractual, contable, tributaria, comercial o judicial que obligue a ACTIOBRAS SAS a conservar la información. Esto es consistente con la política de la empresa, que prevé la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservación.
3. Canales habilitados para presentar la solicitud
El titular podrá presentar su solicitud formal de eliminación de datos a través de los siguientes canales de atención definidos por ACTIOBRAS SAS:
Correo electrónico: info@actiobras.com
Dirección física: Calle 3 A 26-282, Barranquilla, Colombia
4. Información que debe contener la solicitud
Para tramitar la solicitud de eliminación de datos, el titular deberá indicar como mínimo:
Nombre completo del titular.
Tipo y número de documento de identidad.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la solicitud.
Identificación de los datos cuya eliminación solicita, si es posible.
Documentos soporte, cuando aplique.
En caso de actuar mediante apoderado o representante, prueba de la representación.
Esto se alinea con el procedimiento de reclamos de la política, que exige identificación del titular, descripción de los hechos y documentos que se quieran hacer valer.
5. Procedimiento interno de atención
Una vez recibida la solicitud:
ACTIOBRAS SAS verificará la identidad del solicitante.
Si la solicitud está incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane la información faltante.
Una vez recibida la solicitud completa, se dará trámite conforme al procedimiento de reclamos previsto en la política de tratamiento de datos personales.
Si la eliminación es procedente, ACTIOBRAS SAS realizará la supresión, bloqueo o anonimización de los datos, según corresponda y según las condiciones técnicas, legales y operativas aplicables.
Si la eliminación no procede, se informarán al titular las razones legales o contractuales que justifican la conservación de la información.
6. Términos de respuesta
ACTIOBRAS SAS atenderá la solicitud dentro del término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente al recibo completo del reclamo. Si no fuere posible atenderla en ese plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta.
Cuando la petición se tramite como consulta sobre el uso de los datos, la política prevé un término de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales.
7. Casos en los que no será posible la eliminación inmediata
La eliminación de datos podrá ser negada total o parcialmente cuando:
Exista una obligación legal o regulatoria de conservar la información.
Exista una relación contractual, precontractual o poscontractual vigente que requiera mantener los datos.
La información sea necesaria para atender requerimientos judiciales, administrativos, contables, tributarios, de facturación, auditoría o defensa jurídica.
Estas finalidades aparecen expresamente contempladas en la política de Actiobras SAS.
8. Efectos de la eliminación
Una vez aprobada la eliminación:
Los datos dejarán de ser usados para fines comerciales, publicitarios o de contacto.
Se excluirán de campañas, comunicaciones y demás tratamientos no obligatorios.
Se conservarán únicamente aquellos datos que deban mantenerse por mandato legal o contractual, durante el tiempo estrictamente necesario. Esto es coherente con la vigencia y conservación descrita en la política de la empresa.
9. Marco normativo aplicable
La presente instrucción se fundamenta en la normativa colombiana sobre protección de datos personales, en especial:
Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
Sentencia C-748 de 2011.